1 服务管理方针和计划；

2 服务级别协议；

3能力管理流程；

4服务连续性和可用性管理流程；

5服务级别管理流程；

6服务报告流程；

7信息安全管理流程；

8 IT服务预算和核算流程；

9 业务关系管理流程；

10 供方管理流程；

11事件管理流程；

12问题管理流程；

13配置管理流程；

14变更管理流程；

15发布管理流程；

16整个体系文件的结构和清单