容量管理，流程：

容量管理的英文原文为“capacitymanagement”，在有的资料中也被译为能力管理。在服务交付过程中，容量管理同服务级别管理一样，贯穿了整个服务生命周期，并同时延展到各项承诺交付的服务的后台，将服务成本转化为服务能力，成为服务生命周期中必不可少的关键一环。

容量管理深入IT应用系统层面，直接与一线服务支持相关，是非常具有实效性的一个管理流程。无论是否有成文的容量管理制度，所有IT服务提供者都会有容量管理活动存在，包括容量规划、容量监控等。ISO20000的容量管理部分提炼了以上最佳实践，对如何建立良好的容量管理流程进行了规范。

通常来讲，容量管理的对象可以分为如下类别

所有硬件设备：从超级计算机到桌面PC，从服务器到外围设备，如存储介质、打印机等。

所有网络资源：从网络硬件设备，如路由器、交换机、服务器的网卡，到租用的通信线路带宽。

所有环境资源：如机房空间、空调、UPS、备用发电机等。所有软件资源：如进程数、服务连接数、许可证数量等。人力资源：服务人员数量、关键岗位的人员备份。