ISO20000认证术语和定义更改，为了符合附件SL核心文本和一般定义，对以下某些术语进行了更改：　

“服务提供者”已替换为“组织”。

内部组织替换为内部供应商，供应商替换为外部供应商。
信息安全与ISO20000认证一致。此后，术语“可用性”将替换为“服务可用性”，从而与当前用于定义“信息安全性”修订版的术语“可用性”有所区别。
最小化所需的文档信息　　

减少了所需的文档记录程序数量。　

有文档记录的可用性和容量能力计划不再是必需的，而是替换为服务可用性和容量能力计划的要求。配置管理数据库(CMDB)将替换为配置信息的要求。

发布策略策略由定义发布类型和频率的要求取代。　　

持续改进策略策略将替换为确定改进机会评估标准的要求。　　

已调整ISO20000认证条款和条件的顺序　　

        在最小化所需文档信息之前分组在一起的某些条件(如事件和服务请求、服务可用性和服务持续性)现在已分开。